BONE I SUARAHAM — Keluhan seorang konsumen terhadap pelayanan di gerai Alfamidi Jalan Sukawati menjadi sorotan publik setelah diprotes langsung oleh Kepala Biro Bone Media Suaraham.com, Iqbal, pada Rabu (20/5/2026).
Peristiwa tersebut terjadi sekitar pukul 08.22 WITA saat konsumen selesai berbelanja di kasir atas nama Raisyah. Namun, pelanggan mengaku kecewa lantaran pihak toko tidak menyediakan kantong plastik untuk membawa barang belanjaan.
Iqbal menilai kebijakan tersebut justru membebani konsumen karena pembeli diarahkan membeli tas belanja atau tas eko dengan harga sekitar Rp5.500.
“Pertanyaan saya sederhana, kalau tidak ada kantong plastik, konsumen harus pakai apa saat belanja? Masa setiap orang dipaksa beli tas lagi?” tegas Iqbal saat menyampaikan kritiknya.
Menurutnya, kebijakan tanpa kantong plastik seharusnya dibarengi solusi yang tidak memberatkan pelanggan. Ia menilai pelayanan ritel modern jangan sampai menimbulkan kesan memanfaatkan keadaan demi keuntungan tambahan.
Keluhan ini pun mulai menjadi perbincangan setelah disebut belum ada klarifikasi maupun konfirmasi resmi dari kepala toko terkait alasan tidak tersedianya kantong plastik di gerai tersebut.
Iqbal meminta manajemen Alfamidi segera memberikan penjelasan terbuka agar tidak menimbulkan asumsi negatif di tengah masyarakat.
“Jangan sampai pelanggan merasa dipersulit hanya karena persoalan kantong belanja. Ini soal pelayanan dan kenyamanan konsumen,” tutupnya.
